Wenn der große Ansturm kommt Socken, Deo, Küchenmaschine - viele Deutsche lächelten beim Auspacken der Weihnachtsgeschenke vor wenigen Tagen eher gequält als glückselig. Rund 10 Prozent der deutschen Internetnutzer wollen die ungeliebten Präsente nach den Festtagen wieder verkaufen, so eine Untersuchung der novomind AG. Versteigerungsplattformen wie Ebay oder Hood.de haben zwischen und nach den Feiertagen Hochkonjunktur.

Muss es der Marktführer sein?

Doch neben den bekannten Auktionshäusern, gibt es auch zahlreiche kleinere Auktionshäuser, die kaum jemand kennt. Wer sein Weihnachtsgeld sinnvoll investieren möchte, kann bei den "kleinen" mitunter deutlich günstigere Preise bekommen, als beispielsweise bei eBay ... denn bei eBay sucht ja schließlich jeder und entsprechend hat man mit sehr viel mehr Mitbietern zu kämpfen, als bei der kleinen Konkurrenz. Wenn Sie als Verkäufer auftreten, ist das Anbieten bei einem großen Auktionshaus wie eBay jedoch sinnvoller. Außer, Sie haben etwas so allgemeines, das auch schon von 100 anderen Leuten angeboten wird. Mitunter kann es sich für Verkäufer lohnen, bis Januar oder Februar mit dem Verkaufen zu warten, um nicht in der Flut von Angeboten übersehen zu werden.

Wenn der Kunde Service braucht

Eine Steigerung um die Weihnachtstage herum konnten durchweg alle Auktionshäuser verzeichnen. Doch obwohl die unglücklich Beschenkten den Plattformen nach Weihnachten erhebliche Gewinne bringen, nehmen diese den Kundenservice nicht immer ernst. Auf Antworten zu E-Mail-Anfragen warten die Kunden bisweilen mehr als einen Tag - bei miserabler Antwortqualität. Und ein Tag ist im schnelllebigen Auktionsgeschäft schon eine Ewigkeit. Das ist das Ergebnis einer aktuellen E-Mail-Response-Analyse der novomind AG unter den zehn beliebtesten Versteigerungsplattformen.

Am schnellsten antwortet die Plattform Onetwosold auf die Anfragen der verunsicherten Kundschaft. Nach durchschnittlich einer Minute landen die elektronischen Antworten auf technische und rechtliche Probleme im virtuellen Briefkasten der Kunden. Die schnelle Antwort geht dabei jedoch auf Kosten der Qualität: Auf einer Schulnotenskala erreicht Onetwosold nur die Qualitätsnote drei minus. Anders dagegen Marktführer Ebay. Hier benötigten die Servicemitarbeiter zwar knapp drei Stunden für eine Antwort, erreichten aber bei der Antwortqualität eine zwei minus. Erfreulich bei Ebay: Als einziges Auktionshaus sendete der Berliner Anbieter nach der Antwort eine Mail mit der Frage, ob die Antwort auch hilfreich war. Kaum Freude bereiten hingegen die Auktionsplattformen Feininger und Auktionskiste. Beide Anbieter antworteten auf keine einzige Mail der Kunden.

Autor: Michael Rohde
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