Wohlfühl-Feeling Bei der Gestaltung einer Homepage achten viele Webdesigner auf die Lesbarkeit der Schrift, geringe Ladezeiten Auflockerung durch ein paar Fotos und ständige Aktualität. Und obwohl alle diese Punkte durchaus sehr wichtig sind, surfen die User lieber zur Konkurrenz, die sich viel weniger Mühe mit ihrer Seite gibt. Das könnte daran liegen, dass sich die User bei der Konkurrenz ganz einfach wohler fühlen. Sie gehen ja auch nicht zum Zahnarzt mit den kürzesten Wartezeiten, sondern lieber zu dem Zahnarzt, dem Sie vertrauen und der Ihnen sympathisch ist.

Sympathie entscheidet

Um bei den Kunden Sympathie zu erreichen, bedarf es mehrerer Wege. Zum einen muss die Seite einen wohlklingenden Namen haben (ich gehe lieber zu Dr. Freud als zu Dr. Schmerz), der möglichst auch in den Medien öfter mal positiv erwähnt wird.

Man kann Sympathie auch erreichen, indem man sich für eine Minderheitengruppe einsetzt, wie es zum Beispiel die Seite http://www.zweikanalton.de macht, die den wenigen Fans von Originaltonfilmen jede Woche kostenlos die Termine nennt, an denen man im TV Filme in Originalsprache sehen kann.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist natürlich ein freundlicher Kundenservice - das sollte jedem klar sein. Wer auf E-Mails nicht antwortet, vergrault auch den letzten Interessenten. Doch eine Sache wurde im Internet (bis auf wenige Ausnahmen) bisher sträflich vernachlässigt: Die Macht der Farben!

Farbe = Stimmung Medizinische Studien belegen, dass Farben Einfluss auf die menschliche Psyche haben. Unser Unterbewusstsein reagiert auf die verschiedenen Farben mit unterschiedlichen Stimmungen. Dies ist gar nicht mal so neu, denn bereits in den 30er und 40er Jahren führte der Arzt Kurt Goldstein wichtige Farbstudien durch. Infrarotes Licht erhöht zum Beispiel die Muskelspannung, während ultraviolettes Licht die Muskeln entspannen lässt.